Procedimento válido para devolução e cancelamento de compras realizadas através da loja virtual. Para devolução de compras efetuadas através de lojas físicas que revendam produtos da marca Zaka, o cliente deverá entrar em contato com o estabelecimento em que efetuou a compra para obter informações sobre políticas de devolução.
Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação aos nossos produtos e a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a nossa empresa disponibiliza o SAC através do telefone/ WhatsApp (51) 98296 0046, de segunda a sexta das 08h às 17 h e também no e-mail [email protected]
Tendo em vista a legislação vigente, a troca ou devolução do produto adquirido, pode se dar de duas maneiras:
- Devolução por arrependimentos (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):
Segundo a legislação, o consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto. Neste caso, o procedimento se dará da seguinte forma.
Para manifestação do direito de arrependimento entre em contato com o nosso SAC (nos nossos canais informados acima) e informe sobre o pedido de cancelamento da sua compra. Para agilizar o atendimento nos envie, juntamente com o e-mail, o número de seu pedido, número da nota fiscal, seu nome completo e telefone para contato. Em até 3 (três) dias úteis você obterá o nosso retorno.
Alguns produtos serão devolvidos via Correios e você receberá um código de postagem reverso que deve ser informado aos Correios no ato do envio. Você não terá custo com o envio, porém o produto deverá estar devidamente embalado de preferência com a embalagem original.
Outros produtos, que não seja possível ser enviado pelos Correios, será coletado pela Zaka, através de transportadoras parceiras. O cliente receberá, via e-mail, as informações sobre a coleta, quais sejam, nota fiscal, nome da transportadora e previsão de coleta. Caso o cliente não possa estar no endereço informado, para fazer a entrega do produto para a transportadora, o mesmo deverá entregar o produto pessoalmente no CD da transportadora, no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento das informações.
Caso a transportadora não consiga realizar a coleta e nem receba o produto no prazo de 14 (quatorze) dias, não será mais possível aceitar o produto e nem devolver os valores pagos.
O produto deve ser enviado com todas as partes e acessórios e sem indícios de uso. Ao receber o produto, a empresa verificará se o mesmo está de acordo com o enviado e dará a devolução integral dos valores pagos, através da plataforma onde foi realizada a compra.
Caso o produto não esteja nas condições acima especificadas não será possível fazer a devolução dos valores pagos e o produto fica à disposição do cliente para retirada (ou arcar com o custo do envio).
Se o produto adquirido for recebido com algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca no prazo de 7 (sete dias) a contar do ato do recebimento do produto.
Para fazer a solicitação de troca ou devolução do produto, entre em contato com o nosso SAC ([email protected]) e informe sobre o defeito. Para agilizar o processo nos envie, juntamente com o e-mail, o número do seu pedido, número da nota fiscal, seu nome completo, telefone para contato e também a descrição e foto do defeito. Em até 3 (três) dias úteis você obterá o nosso retorno.
Alguns produtos serão devolvidos via Correios e você receberá um código de postagem reverso que deve ser informado aos Correios no ato do envio. Você não terá custo com o envio, porém o produto deverá estar devidamente embalado de preferência com a embalagem original.
Outros produtos, que não seja possível ser enviado pelos Correios, será coletado pela Zaka através de transportadoras parceiras. O cliente receberá, via e-mail, as informações sobre a coleta, quais sejam, nota fiscal, nome da transportadora e previsão de coleta. Caso o cliente não possa estar no endereço informado para fazer a entrega do produto para a transportadora, o mesmo deverá entregar o produto pessoalmente no CD da transportadora, no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento das informações.
Caso a transportadora não consiga realizar a coleta e nem receba o produto no prazo de 14 (quatorze) dias, não será mais possível aceitar o produto e nem devolver os valores pagos.
Ao receber o produto, a empresa verificará o defeito correspondente à descrição feita pelo cliente e se o produto não tem sinais de mau uso. Sendo constatado realmente o defeito (e não mau uso), será feito o envio de produto idêntico, de mesmo modelo, sem qualquer custo adicional. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente receberá um crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras.
Caso seja constatado que o problema se deu por mau uso, não será possível fazer a troca nem a devolução dos valores pagos e o produto fica à disposição do cliente para retirada (ou arcar com o custo do envio).
Na devolução por defeito no produto após o prazo de 7 (sete) dias para a devolução ou troca do produto, o cliente poderá valer-se da garantia legal de 90 (noventa) dias que cobra todos os produtos de nossa marca.
